Google Bewertungen entscheiden heute mit darüber, ob ein Kunde bei dir anruft oder beim Wettbewerber nebenan landet. Dieser Ratgeber bündelt alles Wichtige rund um das Thema – von den Grundlagen über das aktive Sammeln bis zum Umgang mit negativen Bewertungen.
Bevor jemand bei dir anruft, googelt er dich – und die Sternebewertung ist meist das Erste, was er sieht, noch vor deiner eigenen Website. Für lokale Unternehmen ist das keine Randnotiz, sondern der erste Eindruck.
Bewertungen wirken an zwei Stellen gleichzeitig: Sie beeinflussen, ob potenzielle Kunden dir vertrauen – und sie beeinflussen, wie sichtbar du im Local Pack, also den drei Ergebnissen mit Karte ganz oben in der Google-Suche, überhaupt bist. Wer diese beiden Effekte ignoriert, verschenkt Anfragen, ohne es zu merken.
Bevor du aktiv wirst, hilft ein Blick auf die Basics: Wie wichtig Bewertungen wirklich sind, wie sie Rankings beeinflussen, und wie viele du überhaupt brauchst, um konkurrenzfähig zu sein.
Wer wartet, bis Kunden von selbst eine Bewertung schreiben, wartet meist vergeblich. Ohne Aufforderung melden sich vor allem zwei Gruppen: die absolut begeisterten und die richtig verärgerten Kunden. Der große, zufriedene Durchschnitt dazwischen bleibt stumm – wenn du ihn nicht aktiv ansprichst.
Eine schlechte Bewertung ist kein Notfall, sondern Normalität – kaum ein Unternehmen kommt langfristig ohne sie aus. Entscheidend ist nicht die Bewertung selbst, sondern wie professionell du darauf reagierst.
Bevor du überhaupt antworten oder deine Bewertungen einsehen kannst, muss ein Grundgerüst stehen: dein Google Unternehmensprofil verifiziert, der Zugriff geklärt, die Einbindung auf der eigenen Website sauber umgesetzt.
Manche Fragen rund um Bewertungen sind branchenspezifisch oder betreffen Unternehmen mit besonderen Strukturen – mehrere Standorte, strenge Berufsordnungen, oder die Versuchung, mit gekauften Bewertungen abzukürzen.
Indem du systematisch danach fragst, statt darauf zu hoffen. Ein einfacher Link zur richtigen Zeit bringt mehr als jede noch so gut gestaltete Bitte auf der Rechnung.
Nur, wenn sie gegen Googles Richtlinien verstoßen – sachliche, aber unbequeme Kritik bleibt online. Löschen ist die Ausnahme, nicht die Regel.
Auf jede. Negative Bewertungen unbedingt, positive im Idealfall auch – eine kurze Antwort zeigt, dass hinter dem Unternehmen echte Menschen stehen, die mitlesen.
Ja, deutlich. Anzahl, Aktualität und Sternedurchschnitt deiner Bewertungen zählen zu den Faktoren, die dein Local-Pack-Ranking mitbestimmen – neben Entfernung und Relevanz.
Das hängt vom Umfang ab – von der einmaligen Einrichtung eines Anfrage-Systems bis zur laufenden Betreuung inklusive Antworten. Am besten besprichst du das in einem unverbindlichen Gespräch.
Du willst dich um Bewertungen nicht mehr selbst kümmern? Wir übernehmen dein Bewertungsmanagement – schreib uns.
ÜBER DEN AUTOR
Sebastian Rabuda
Sebastian Rabuda ist Gründer der Online Marketing Agentur mehrkunden marketing in Haltern am See. In den letzten Jahren verhalf er bereits über 260 lokalen Unternehmen durch seine Google Marketing Strategien dabei, zum Lokalmatador Ihrer Branche zu werden.
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