Fake-Bewertungen erkennen und bei Google melden

Eine Fake-Bewertung erkennst du selten an einem einzelnen Merkmal, sondern an der Kombination mehrerer Auffälligkeiten. Wie du sie identifizierst und richtig bei Google meldest, zeigt dieser Artikel Schritt für Schritt.

Woran du eine Fake-Bewertung erkennst

Verdächtig wird eine Bewertung, wenn mehrere dieser Punkte zusammenkommen: kein Name, den du in deiner Kundenkartei findest, ein Profil ohne weitere Aktivität außer dieser einen Bewertung, ein Text ohne konkreten Bezug zu deiner Leistung, oder ein Zeitpunkt kurz nach einem erkennbaren Konflikt mit einem Wettbewerber.

Auch auffällig gehäufte Bewertungen in kurzer Zeit, alle mit ähnlichem Wortlaut, deuten häufig auf gekaufte oder koordinierte Fake-Bewertungen hin – bei dir selbst genauso wie bei der Konkurrenz.

Schritt für Schritt: So meldest du eine Bewertung bei Google

Öffne dein Google Unternehmensprofil und gehe zum Bereich Bewertungen. Suche die betreffende Bewertung, klicke auf die drei Punkte daneben und wähle "Als unangemessen melden". Im folgenden Formular gibst du den Grund an, der am ehesten zutrifft.

Danach heißt es warten: Google prüft die Meldung gegen die eigenen Richtlinien für Rezensionen, nicht gegen dein subjektives Empfinden von Fairness.

Was du in der Begründung schreiben solltest

Eine pauschale Meldung ohne Kontext wird häufiger abgelehnt als eine mit kurzer, sachlicher Begründung. Schreib konkret, welches Kriterium verletzt ist – etwa "kein nachweisbarer Kundenkontakt" oder "beleidigender Inhalt ohne Sachbezug" – statt nur "diese Bewertung ist unfair".

Screenshots und Datumsangaben, die deine Argumentation stützen, kannst du zwar nicht direkt im Meldeformular anhängen, solltest sie aber für den Fall aufheben, dass du später über den Google-Support oder juristisch nachlegen musst.

Wie lange dauert die Prüfung – und was, wenn Google ablehnt?

Die Prüfung dauert meist wenige Tage bis zu einigen Wochen. Erkennt Google keinen Richtlinienverstoß, bleibt die Bewertung online, auch wenn du von einer Fälschung überzeugt bist.

In diesem Fall bleiben zwei Wege: eine sachliche öffentliche Antwort, die für mitlesende Interessenten Zweifel an der Echtheit weckt – wie du diese Antwort formulierst, steht im Artikel Auf negative Bewertungen richtig antworten – oder bei eindeutig rechtswidrigen Inhalten der Weg über einen auf Medienrecht spezialisierten Anwalt.

Was tun bei Fake-Bewertungen von Wettbewerbern?

Wenn du einen Wettbewerber als Urheber vermutest, meldest du die Bewertung genauso wie jede andere unangemessene Bewertung – mit dem zusätzlichen Hinweis "Interessenkonflikt" als Begründung, falls sich das Profil zurückverfolgen lässt. Öffentliche Anschuldigungen in deiner Antwort solltest du dir trotzdem verkneifen, das wirkt für Dritte unprofessionell und lässt sich selten beweisen.

Häufige Fragen zu Fake-Bewertungen (FAQ)

Kann ich eine Fake-Bewertung sofort löschen lassen?

Nein, du kannst sie nur melden. Die Entscheidung über die Löschung trifft ausschließlich Google nach eigener Prüfung.

Wie viele Fake-Bewertungen kann ich gleichzeitig melden?

Beliebig viele, jede einzeln über die drei Punkte an der jeweiligen Bewertung. Bei mehreren verdächtigen Bewertungen gleichzeitig hilft eine kurze Liste, um bei Rückfragen des Google-Supports den Überblick zu behalten.

Was, wenn meine Meldung abgelehnt wird?

Du kannst erneut prüfen, ob eine genauere Begründung hilft, oder bei eindeutigen Fällen rechtliche Schritte in Betracht ziehen. Eine zweite Meldung mit identischem Text bringt in der Regel nichts.

Unsicher, ob eine Bewertung meldefähig ist? Wir prüfen das für dich – schreib uns.

Mehr zum Thema im kompletten Ratgeber zu Google Bewertungen.